Preguntas Frecuentes
Aún no he reservado
La reserva debe realizarse con al menos 8 horas de antelación. No obstante, para su mayor seguridad, lo más aconsejable es realizarla con 24 horas de antelación para que no existan problemas de disponibilidad.
Excepcionalmente, y dependiendo de nuestra disponibilidad, podemos aceptar reservas de último momento con menos de 8 horas antes del traslado, pero para ello tendrá que contactar con nosotros telefónicamente para poder confirmarle la disponibilidad antes de hacer la reserva.
Sí, ya que todos nuestros traslados son puerta a puerta. El Taxi le transportará siempre hasta el lugar indicado en la reserva.
No. Sólo ofrecemos traslados privados, lo que significa que el servicio contratado es exclusivo para usted y la persona o número de personas que haya especificado en su reserva.
El equipaje que se puede llevar depende del tamaño del vehículo. En un taxi puede llevar hasta 6 maletas y equipaje de mano. En un minibús puede llevar hasta 16 maletas y equipaje de mano.
La seguridad es una prioridad para nosotros. Por eso, contamos con todos los elementos necesarios para ofrecer un servicio con plenas garantías a los pasajeros menores de edad. No olvide en el momento de hacer tu reserva de taxi indicarnos si necesita una silla o un elevador infantil. Solicítelo sin compromiso. No supone coste adicional alguno.
Los bebés (0-2 años) y los niños (2-11) cuentan como pasajero en todos los vehículos ya que ocupan una plaza. La normativa no permite llevar a los niños sentados encima de los adultos durante el viaje.
Cuando esté cumplimentando su reserva le indicaremos cuál es la duración aproximada del servicio que usted desea contratar para que pueda valorar si se ajusta a sus necesidades y/o disponibilidad.
He realizado la reserva
El correo de reserva en proceso se genera sólo en servicios pendientes de presupuestar (trayectos con origen y destino diferentes de puerto o aeropuerto, o TOURs personalizados, que están pendientes de valorar).
- Una vez realizada su solicitud de reserva recibirá un correo electrónico de “Reserva en proceso”.
- En el momento en que se fije el coste del servicio le enviaremos un nuevo correo con el coste total y el enlace a la pasarela de pagos.
- Si el presupuesto le satisface y procede con el pago, una vez finalizado el pago recibirá el correo definitivo de confirmación de reserva.
En total debe recibir tres correos de nuestro sistema de reservas.
En ciertas ocasiones puede ocurrir que tu servidor de correo confunda nuestros e-mails como correo no deseado y no los veas, si has comprobado en tu correo no deseado y no esta, envíanos un e-mail a info@taxicabmallorca.com para que podamos enviarte una copia de la reserva.
Recuerda que siempre puedes acceder a tu reserva desde “Mi reserva” con tu dirección de correo electrónico y saber si está PENDIENTE O CONFIRMADA.
Ya estoy en el aeropuerto
En el Aeropuerto de Palma, el conductor le estará esperando en el Punto de Encuentro, situado delante de la puerta "C" en el centro del salón principal de la terminal del aeropuerto. El conductor del vehículo portará un cartel con el nombre de la persona indicado en la reserva.
En el puerto de Palma, nuestro personal aguardará su llegada en el Punto de Encuentro, situado a la salida de la Terminal Marítima donde haya atracado el crucero o ferry. El conductor del vehículo portará un cartel con el nombre de la persona indicado en la reserva.
Si no encuentras al conductor en el punto de encuentro, llámanos a cualquiera de los teléfonos que están indicados en la reserva y te ayudaremos de inmediato.
Nuestro personal monitoriza todos los vuelos con destino Palma de Mallorca. Si su vuelo se retrasa no se preocupe, nosotros le enviaremos el vehículo una vez que su vuelo haya aterrizado. Solo tendrá que ponerse en contacto con nosotros si su vuelo ha sido cancelado para que podamos saber qué vuelo le ha sido asignado.
Por supuesto. Si su salida ha cambiado de hora pero no de número de vuelo, no hace falta que nos avises pues tenemos monitorizados todos los vuelos con destino Palma de Mallorca. Le estaremos esperando en el Punto de Encuentro una vez aterrice. En caso de que que su vuelo haya cambiado de hora y de número es imprescindible que contacte con nosotros vía e-mail o telefónicamente.
Si su vuelo ha sido cancelado es imprescindible que nos lo notifique vía e-mail o telefónicamente (si lo desea, puede hacerlo enviando un SMS o mensaje de WhatsApp). No olvide indicarnos el nuevo número de vuelo y la hora de llegada para que podamos venir a recogerle.
De regreso al aeropuerto
Todos nuestros vehículos acuden siempre puntuales al punto de recogida, pero en ocasiones pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra voluntad como consecuencia de una incidencia sobrevenida que afecte a la circulación de vehículos.
El taxi estará en la fecha y hora indicadas en el bono de reserva, en el mismo lugar en el que fueron trasladados en el viaje de ida. Si se trata de un hotel, la colección estará en la puerta principal. Si se trata de una casa particular, nosotros lo recogemos en la calle y número de la reserva.
La hora de recogida ya está confirmada en el bono de reserva, pero si lo desea, puede ponerse en contacto enviándonos un e-mail, SMS o mensaje de WhatsApp solicitando la confirmación de la hora de salida.
Puedes reservar viaje de regreso, siempre que lo desee, en nuestro sitio web.
También puedes reservar un viaje de vuelta por teléfono, correo electrónico o mensaje SMS o WhatsApp si ya se ha hecho una reserva con nosotros. Al tener todos sus datos, será más fácil para adaptarse a sus necesidades
Puedes hacer una reserva enviando un SMS o un mensaje de WhatsApp con su nombre y e-mail si ya ha reservado con nosotros para que podamos enviarle un vehículo a la misma dirección. Sólo tiene que indicarnos fecha y hora de recogida.
Ya he vuelto de mi viaje
Su opinión es fundamental para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. Por ello es importante que nos haga saber cómo lo estamos haciendo. Puedes enviar sus comentarios, quejas o sugerencias a info@taxicabmallorca.com
Si se ha olvidado algo en alguno de nuestro vehículos deberá informarnos de ello rápidamente para que podamos localizarlo y entregárselo a la mayor brevedad. Tenga en cuenta que nuestros vehículos siguen operando después de su servicio. Cuanto más tiempo tarde en avisarnos, más difícil podrá resultar devolver el objeto olvidado.